X萤光-XRF 如何以XRF解决客诉危机?

任何产品随着专利绑定到期或是破解，以往厂商面临客户客诉产品出问题，在没有任何仪器证实情况下，往往只能自认理亏。若是出问题产品是自家生产的，那赔偿理所当然，但若是非自家生产的，那这个亏，就真的亏大了。

某知名S厂牌生产的PCB胶片，被客诉某批生产的胶片有害物质超标，但根据公司内部品保部门的资料显示，当初出货的这批胶片在有害物质上应是确保无虞，没有理由超标，但客户一口认定出问题的胶片就是S厂牌生产。胶片若单纯从外观上，无法轻易分辨是否为自家厂牌生产，但好在S厂牌生产的无卤素(Halogen Free)胶片，内含的成分(ingredient)与其他家厂牌略有不同，在无卤素胶片上有添加非常微量的矽(Si)、磷(P)元素，这个know how也成了解除客诉危机关键。

S厂牌以X射线萤光分析仪(Hitachi, EA1200VX)，针对塑料高分子中主成分及微量元素分析的应用特点，希望利用XRF分析仪能清楚辨别出问题胶片，是否真的为自家产品生产的。图一为S厂牌生产的无卤素胶片，经由XRF元素分析，无论从元素侦测的强度值，以及元素的能谱图，都证实内含非常微量的矽(Si)、磷(P)元素。
 

图二为被客诉之胶片的元素分析显示，经由XRF分析，无论在元素侦测的强度值及能谱图元素检测上，都显示此胶片不含矽(Si)、磷(P)元素，两相对照之下证实，此款出问题的胶片并不是出自S厂牌生产，S厂牌当然也就无须支付后续赔偿的问题。
 

往往我们都认为桌上型X射线萤光分析仪，皆是用以测试有害物质检测(RoHS、WEEE、加州65提案、无卤素……)，但若了解X射线萤光分析仪的仪器性能，妥善使用其仪器附加功能，就能利用元素分析后的能谱图(Energy spectrum)判定，免除一场巨额的产品诉讼。